Müşteri deneyimi bilinci ile çalışmalarını sürdüren YEDAŞ, hizmet verdiği bölgedeki tüketiciler tarafından puanlanarak birincilik ödülünü almaya hak kazandı. Değerlendirmede; şikayet oranı, çözüm hızı, memnuniyet oranı, cevaplama hızı, ve teşekkür oranı gibi kriterler göz önünde bulunduruldu.
Attığımız Her Adımda Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz
YEDAŞ Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu birincilik hakkında “Türkiye’nin müşteri deneyimini en kapsamlı ölçen platformu Şikayetvar tarafından bu ödülü almak, müşteri memnuniyeti konusunda gösterdiğimiz çabayı tescillemiş oldu. Bu ödülü, müşterilerimizin bizlere verdiği puanlar ile elde etmek, daha önce yaptığımız çalışmaları taçlandırmakla kalmayıp, bundan sonra yapacağımız projeler için de bizleri motive ediyor.” Dedi.
Tutcu, YEDAŞ'ın müşteri memnuniyetini öncelikli olarak gördüğünü vurgulayarak, "Her adımda müşteri deneyimini öne çıkaran bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve sorunlarını önemsiyor, buna yönelik çözümler geliştiriyoruz. Hızlı ve sonuç odaklı hizmet anlayışımız ve şeffaf iletişim süreçlerimizin etkisiyle, hizmetlerimizde yükselen bir grafik çiziyoruz. Bu yaklaşımımızın ödüllendirilmesi bizim için gurur kaynağı. Sektördeki öncü konumumuzu sürdürerek, müşterilerimizin talep ve beklentilerini karşılamaya devam edeceğiz." diye ekledi.
Yorumlar
Kalan Karakter: