Buna göre Nisan ayında toplam 2 milyon 877 bin 48 TL tutarındaki uyuşmazlık için 148 başvuru yapıldı. Başvuruların yüzde 60,13’ünün (89 adet) e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.
Tüketici Hakem Heyetlerinin 1995 yılından bu yana yargı dışı alternatif çözüm mercii olarak faaliyet gösterdiği hatırlatılarak, uyuşmazlıkların hızlı, basit ve düşük maliyetle çözülmesinin amaçlandığı belirtildi.
Nisan ayında yapılan başvurularda en çok şikâyet edilen ürün grupları arasında 23 başvuru ile ayakkabı ilk sırada yer aldı. Bunu 9 başvuru ile cep telefonu, 10 başvuru ile diğer perakende ticaret ürünleri izledi. Mobilya, motosiklet, internet aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti ve çeşitli finansal hizmetler de çok sayıda şikâyet konusu oldu.
Diğer yandan ay içinde gerçekleştirilen toplantılarda toplam 186 karar alındı. Bu kararlarda en fazla şikâyet edilen ürün grupları 20 adet ile ayakkabı, 12’şer adet ile cep telefonu ve diğer perakende ticaret ürünleri, 11 adet ile mobilya ve 10 adet ile internet aboneliği oldu.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise en fazla karar 107 adet ile perakende ticaret sektöründe verildi. Bunu 29 adet ile abonelik hizmetleri, 23 adet ile finansal hizmetler ve 13 adet ile ulaşım, sağlık ve eğitim hizmetleri izledi.
Toplam 186 karardan 117’sinin lehte, 68’inin aleyhte ve 1’inin görevsizlik yönünde sonuçlandığı kaydedildi.
Yorumlar
Kalan Karakter: